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              新電視機出現水波紋 經營者需承擔舉證責任

              發布時間:2022-7-25 13:28:09    信息來源:中國消費者報•中國消費網   

              近日,江蘇省江陰市消保委云亭分會成功調解了一起家電消費糾紛,經調解,商家退還消費者貨款4000余元。

               

              據了解,消費者劉先生新購了一臺電視機,沒用多久就發現電視機屏幕上出現水波紋,且涉及面越來越大。劉先生找商家討要說法。商家認為消費者已對該電視機驗收完畢,后續出現的問題存在多種可能性,故對此不予理會。劉先生只向江蘇省江陰市消保委云亭分會投訴。

               

              云亭分會工作人員立即展開調查。商家表示,劉先生來反映情況時,他們第一時間派人上門查看,但是并沒有查出電視機哪里有問題,故認為是劉先生操作不當造成電視機產生水波紋。

               

              劉先生表示,電視機他才買了6個月,也并沒有任何不當的操作,家里也不漏雨也無小孩玩水,所以電視機不可能進水,現在屏幕出現水波紋肯定是電視機質量有問題。

               

              云亭分會工作人員表示,若商家認為是消費者人為造成的電視機水波紋,就要對此進行舉證,若商家沒有證據指出是消費者的問題,那就要按有利于消費者的解釋,認為是電視機質量問題造成的水波紋。經調解,商家同意消費者退貨,并退還消費者購買電視機的4000余元。

               

              《消費者權益保護法》第二十三條第三款規定,經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

               

              此糾紛中,消費者購買的電視機屬于耐用商品,該電視機在六個月內出現問題,經營者必須依法承擔舉證責任。如果經營者無法舉證,就應當承擔相應責任。另外,根據《消費者權益保護法》第二十四條第一款規定,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。電視機既然有質量問題,經營者就應當承擔相應的義務。

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